[일상 정보] 키오스크 사용 방법 및 어르신들이 적응하는 방법

 

들어가며

안녕하세요! 요즘 길거리 식당이나 카페, 병원, 은행에서 많이 보이는 키오스크(kiosk), 다들 한 번쯤은 보셨을 거예요.그런데 어르신들 입장에서는 이 키오스크가 생각보다 어렵게 느껴질 수 있습니다.

그래서 오늘은 키오스크를 사용하는 방법과 주의할 점, 그리고 어르신들이 키오스크 사용에 익숙해질 수 있는 팁을 정리해 보겠습니다.

 

키오스크란 무엇인가요?

키오스크(kiosk)란, 사람들이 스스로 주문, 예약, 결제를 할 수 있도록 돕는 터치스크린 방식의 무인 단말기를 말합니다.

예를 들어 :
• 패스트푸드점: 메뉴를 선택하고 결제
• 병원: 진료 접수 및 예약 확인
• 영화관: 티켓 구매 및 좌석 선택
• 지하철: 교통카드 충전

키오스크는 사람이 직접 응대하지 않아도 업무를 처리할 수 있어 편리한 도구로 자리 잡았습니다.

 

키오스크 기본 사용 방법

1. 화면 읽기
키오스크 화면은 단계별로 안내가 나옵니다.

1) 처음 화면에서 원하는 서비스를 선택하세요.
예: “주문하기”, “진료 접수”, “티켓 구매”

2) 선택한 서비스에 맞는 상세 옵션이 나타납니다.

2. 터치로 조작
손가락으로 화면을 터치하면서 원하는 메뉴나 옵션을 선택합니다.

• 터치는 강하게 누를 필요 없이 가볍게 눌러도 작동합니다.
• “다음”, “확인” 버튼을 찾아가며 차근차근 진행하세요.

3. 결제하기

선택이 끝나면 결제 화면이 나옵니다.

• 현금, 카드, 또는 모바일 결제 등 선택 가능.
• 카드를 삽입하거나, 카드 단말기에 터치하세요.

 

4. 영수증 확인

결제가 끝난 후, 영수증이 필요하면 “영수증 출력” 버튼을 누르면 됩니다.

일부 키오스크는 영수증 없이 QR코드로 확인 가능한 경우도 있어요.

 

반응형

 

어르신들이 키오스크를 어려워하는 이유

1. 화면 조작의 낯설음
터치스크린 방식이 익숙하지 않아, 잘못 누르거나 조작이 어렵게 느껴질 수 있습니다.

2. 글씨 크기 문제
키오스크의 글씨가 작아서 메뉴를 잘 읽기 어렵다는 의견이 많습니다.

 

3. 시간 제한
일부 키오스크는 일정 시간 동안 조작하지 않으면 초기 화면으로 돌아가는데, 이로 인해 조급함을 느낄 수 있습니다.

 

4. 절차의 복잡함
한두 번 클릭으로 끝나는 것이 아니라 여러 단계를 거쳐야 해서 혼란스러울 수 있습니다.

 

어르신들을 위한 키오스크 적응 팁

1. 간단한 서비스부터 연습하기

처음부터 복잡한 주문을 시도하지 말고, 간단한 교통카드 충전이나 기본적인 메뉴 주문 등 쉬운 작업으로 시작해 보세요.

 

2. 자녀나 주변인의 도움 받기

처음에는 가족이나 친구의 도움을 받아 함께 연습해 보세요. 반복해서 사용하다 보면 점점 익숙해질 겁니다.

3. 메뉴와 화면 캡처 활용

주로 가는 매장이나 병원의 키오스크 화면을 캡처하거나 메뉴를 미리 파악해두세요.
어떤 단계를 거쳐야 하는지 미리 알고 가면 훨씬 수월해집니다.

4. 여유로운 시간에 연습하기

사람이 많거나 줄이 길 때는 급하게 조작하기 어려울 수 있으니, 한가한 시간대에 연습해 보세요.

5. 사용 가이드 참고하기

키오스크 옆에 설치된 사용 설명서를 읽어보거나 직원에게 도움을 요청하세요.

많은 매장에서 어르신 전용 가이드를 제공하기도 합니다.

 

키오스크 사용 시 주의할 점

1. 개인정보 보호
결제 화면에서 카드 비밀번호나 개인정보가 유출되지 않도록 주의하세요. 주변 사람들이 보지 않도록 가리고 입력하는 습관을 들이세요.

2. 영수증 확인
결제 후 영수증이 제대로 나왔는지 확인하고, 문제가 있으면 바로 매장 직원에게 알리세요.

 

3. 현금 결제 시 동전 관리
현금을 투입할 경우 동전 잔돈이 나오는데, 깜빡하고 그냥 나오는 경우가 종종 있습니다.

 

키오스크 사용의 장점

1. 시간 절약
사람과 대화하지 않고 바로 필요한 작업을 처리할 수 있어 기다리는 시간을 줄일 수 있습니다.

 

2. 사용 편의성
일단 익숙해지면 원하는 서비스를 빠르고 편리하게 이용할 수 있습니다.

 

3. 자율성
본인이 원하는 대로 작업을 진행할 수 있어, 더 개인화된 서비스 경험을 누릴 수 있습니다.

 

어르신을 위한 키오스크 개선 방안

1. 큰 글씨와 간단한 인터페이스 제공
어르신들이 잘 읽을 수 있도록 글씨를 키우고, 메뉴 구성을 간단히 만들어야 합니다.

 

2. 사용 도우미 배치
일부 매장은 키오스크 사용에 어려움을 느끼는 고객을 위해 도우미를 배치해 두고 있습니다. 이런 서비스를 적극 활용하세요.

 

3. 어르신 전용 모드 도입
간소화된 단계를 제공하는 어르신 모드가 있다면 키오스크 사용이 훨씬 쉬워질 것입니다.

 

마무리하며

처음에는 어렵게 느껴질 수 있지만, 몇 번만 사용해 보면 키오스크도 익숙해질 수 있습니다.

어르신들이 키오스크 사용에 어려움을 느끼더라도 주변의 도움을 받으면서 차근차근 연습하면 점점 편리하게 활용할 수 있을 거예요.

키오스크는 앞으로 점점 더 늘어날 것이기 때문에, 오늘부터 한 걸음씩 도전해 보세요!

그리고 매장에서 친절한 도우미를 요청하는 것도 주저하지 마세요. 작은 연습이 큰 변화를 가져올 수 있습니다.