[일상 정보] 거절당하고 어려운 콜드 콜(Cold Call)에 대해서

 

들어가며

콜드 콜(Cold Call)은 영업이나 마케팅 분야에서 많이 사용되는 기법 중 하나로, 사전에 접촉하지 않았던 잠재 고객에게 직접 전화를 걸어 상품이나 서비스를 소개하는 방법입니다.

사실, 영업을 많이 해보지 못한 분들 입장에서 콜드 콜은 낯설고 다소 거부감이 들 수도 있습니다.

상대방이 전혀 예상하지 못한 순간에 전화를 걸어 어떤 내용을 전달한다는 점에서 부담스럽기도 하죠.

그러나 이 방법이 제대로 사용되면 의외로 강력한 효과를 발휘할 수 있다는 점, 특히 새로운 잠재 고객을 찾는 데 있어 중요한 역할을 할 수 있다는 점이 매력적입니다.

이 글에서는 콜드 콜의 기본 개념, 그 효과적인 전략, 그리고 블로그 작가의 시선에서 생각해볼 수 있는 콜드 콜의 활용 방법에 대해 이야기해 보려고 합니다.

 

콜드 콜의 기본 개념

콜드 콜은 ‘차가운 연락’이라는 의미 그대로, 이전에 전혀 접촉한 적 없는 잠재 고객에게 상품이나 서비스를 소개하는 활동을 말합니다. 

예를 들어, 상대방은 저의 존재를 알지도 못한 상태에서 전화를 받게 되죠.

이 때문에 첫 번째 장벽은 상대방의 방어적인 태도일 수 있습니다.

우리가 글을 쓸 때 독자들이 흥미를 가지고 읽어 내려가게끔 스토리를 풀어가는 것처럼, 콜드 콜에서도 첫인상이 매우 중요합니다.

 

콜드 콜의 장점과 단점

1) 장점

1. 직접적인 접촉 : 블로그에서 주로 독자들의 댓글이나 이메일로 피드백을 받는 것과 달리, 콜드 콜은 즉각적인 대화가 가능합니다. 상대방의 반응을 바로 확인할 수 있고, 그에 따라 대화를 유도할 수 있다는 점에서 빠른 소통의 장점을 갖고 있어요.

 

2. 새로운 독자 발굴 : 블로그는 주로 검색이나 SNS를 통해 독자가 유입되지만, 콜드 콜을 통해서도 블로그의 새로운 잠재 독자를 찾을 수 있는 방법이 됩니다. 의외의 곳에서 연결되는 기회가 있을 수 있죠.

 

3. 즉각적인 반응 확인 : 글을 쓰고 독자의 반응을 기다리는 것과 달리, 콜드 콜은 그 자리에서 바로 피드백을 받을 수 있어요. 상대방의 반응을 보고 적절하게 대응할 수 있는 기회입니다.

 

2) 단점
1. 높은 거절률 : 블로그에서의 피드백이 긍정적이든 부정적이든 상대적으로 느긋한 반응이라면, 콜드 콜에서는 즉각적인 거절을 마주할 가능성이 큽니다. 고객은 당황하거나 짜증을 낼 수도 있고, 그로 인해 연결이 끊길 수 있어요.

2. 시간과 에너지 소모 : 글을 쓸 때처럼 집중적인 시간이 필요하듯이, 콜드 콜 역시 많은 에너지와 시간이 소모됩니다. 잘못된 타겟팅으로 불필요한 대화를 지속하면 더욱 피곤하게 느껴질 수 있어요.

3. 이미지 타격 위험 : 콜드 콜을 통해 만난 사람들이 불편함을 느낀다면, 블로그나 서비스에 대한 이미지를 부정적으로 만들 위험이 있습니다.

 

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성공적인 콜드 콜을 위한 전략

1) 대상 리서치

블로그를 작성할 때 독자의 관심사에 맞춰 글을 쓰는 것처럼, 콜드 콜에서도 대상을 잘 파악하는 것이 중요합니다. 

단순히 전화번호만 가지고 무작정 전화를 걸기보다는 상대방이 어떤 필요를 가지고 있는지, 그들에게 유용한 정보를 어떻게 제공할 수 있을지를 미리 조사하는 것이 중요합니다.

 

2) 스크립트 준비

글을 쓸 때 초반부가 독자의 관심을 끄는지 고민하듯이, 콜드 콜에서도 대화의 첫 몇 초가 중요합니다. 

너무 기계적으로 들리지 않도록 자연스러운 스크립트를 준비해 두는 것이 좋아요. 

예를 들어 자신을 간단히 소개하고, 상대방의 시간을 배려하는 동시에, 블로그나 서비스의 가치를 간결하게 설명하는 것이 효과적입니다.

 

3) 고객의 니즈 파악
콜드 콜은 상대방이 어떤 문제를 겪고 있는지 파악하고, 그들이 필요로 하는 솔루션을 제안하는 것이 핵심입니다. 

블로그 독자들이 댓글이나 메시지로 질문을 던질 때, 그들의 니즈에 맞춰 답을 준비하는 것처럼, 콜드 콜에서도 그들의 필요에 맞는 대답을 준비해야 합니다.

 

4) 첫 인상에서 관심 끌기

블로그에서는 제목이 중요한 것처럼, 콜드 콜에서도 첫 몇 초 안에 상대방의 관심을 끌어야 해요. 

"왜 이 전화를 받아야 하는지"를 빠르게 전달하고, 그들이 궁금해할 만한 정보를 던져야 합니다. 

상대방이 흥미를 느끼도록 짧고 간결한 설명이 필요해요.

 

5) 거절에 대처하는 법

블로그에 부정적인 댓글이 달리면 어떻게 대처하시나요? 

콜드 콜에서도 마찬가지로, 거절은 자연스러운 일입니다. 

거절을 받아들이고 "혹시 나중에 다시 연락을 드려도 될까요?" 같은 긍정적인 질문으로 대화를 마무리하는 것이 좋아요. 

이렇게 하면 다음 기회를 열어둘 수 있습니다.

 

콜드 콜에서 성공하기 위한 팁

- 적절한 시간에 시도하기 : 콜드 콜은 언제 전화를 걸느냐도 중요합니다. 월요일 아침이나 금요일 오후보다는 화요일에서 목요일 사이의 오전 시간이 더 적절한 시간대로 알려져 있어요.

 

- 따뜻하게 접근하기 : 콜드 콜을 시작하기 전에 이메일이나 소셜 미디어를 통해 미리 잠재 고객과 연결되는 방법도 좋아요. 그러면 차가운 첫 접촉보다는 좀 더 따뜻한 분위기로 대화를 시작할 수 있죠.

 

- 피드백 활용하기 : 콜드 콜을 하면서 받는 피드백은 매우 중요해요. 어떤 대화 방식이 효과적이었는지, 어떤 말에 반응이 좋았는지를 기록하고, 이를 바탕으로 전략을 계속 개선해 나가야 합니다.

 

- 긍정적인 마인드 유지하기 : 블로그를 운영하는 데도 인내가 필요하듯, 콜드 콜도 마찬가지예요. 거절을 당하더라도 긍정적인 태도를 유지하며 꾸준히 시도하는 것이 성공의 열쇠입니다.

 

마무리하며

콜드 콜은 처음에는 어렵고 부담스러울 수 있지만, 잘 준비하고 전략적으로 접근한다면 새로운 기회를 창출할 수 있는 강력한 도구입니다.

블로그 작가로서 글을 쓰고 독자와 소통하는 방식과 비슷하게, 콜드 콜에서도 대상을 이해하고, 관심을 끌며, 상대방의 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 제안하는 것이 중요합니다.

글을 쓰는 것처럼 콜드 콜에도 꾸준한 연습과 개선이 필요하며, 이를 통해 더 많은 독자와 잠재 고객을 만날 수 있는 기회를 만들어갈 수 있습니다.